Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

1. Alcance

Esta política aplica a las suscripciones y servicios digitales de la plataforma Control A contratados a través de controla.group y app.controla.group, operados por CONTROLA PERU S.A.C. (RUC 20606359188), con domicilio en Cal. Juan Sandoval Nro. 127, Urb. Residencial, Surquillo, Lima – Perú.

2. Naturaleza del servicio

Control A es un servicio digital por suscripción. No vendemos ni enviamos productos físicos, por lo que no aplican cambios ni devoluciones de mercadería; esta política regula cancelaciones, cambios de plan y reembolsos de pagos.

3. Período de prueba

El plan Demo permite evaluar la plataforma sin costo antes de contratar un plan de pago, con los límites publicados en la página de Planes. Recomendamos usar el período de prueba para verificar que el servicio se ajusta a tu negocio.

4. Cambios de plan

• Puedes subir de plan en cualquier momento; el nuevo plan se activa al confirmarse el pago y se cobra la diferencia proporcional al tiempo restante del ciclo vigente.
• Puedes bajar de plan para el siguiente ciclo de facturación; el cambio se aplica al terminar el ciclo ya pagado.

5. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidad, escribiéndonos por los canales indicados en el punto 8 o desde la propia plataforma. La cancelación evita futuras renovaciones; el servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado.

6. Devoluciones y reembolsos

Atendemos reembolsos en los siguientes casos:

• Cobro duplicado o error de cobro: reembolso del 100% del importe cobrado en exceso.
• Servicio no activado: si pagaste y el servicio no fue puesto en marcha por causas atribuibles a nosotros, puedes pedir el reembolso íntegro.
• Primera contratación mensual: si es tu primer pago de un plan mensual y el servicio no cumple lo ofrecido, puedes solicitar el reembolso dentro de los 7 días calendario siguientes al pago.
• Planes prepagados (6 o 12 meses): puedes solicitar la devolución proporcional de los meses completos no iniciados. El tiempo ya consumido se recalcula al precio mensual vigente sin descuento por prepago, y se reembolsa la diferencia.

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado, a través de la pasarela de pagos. Una vez aprobados, el plazo de acreditación depende del banco emisor de la tarjeta (referencialmente entre 7 y 15 días hábiles).

7. Conceptos no reembolsables

• Campañas de mensajes salientes y plantillas ya cobradas por Meta u otros terceros.
• Servicios de terceros e integraciones ya contratados o consumidos.
• Desarrollos especiales y trabajos a medida ya ejecutados o en ejecución, según el acuerdo específico de cada proyecto.

8. Cómo solicitar un cambio, cancelación o reembolso

Escríbenos a info@controla.group o por WhatsApp al +51 970 336 323, indicando el nombre del titular, el correo de la cuenta, la fecha y el número o comprobante de la operación. Confirmaremos la recepción y responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Reclamos

Si no estás conforme con la atención o con el servicio, tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la normativa de INDECOPI.

10. Modificaciones

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan solicitudes ya presentadas.